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如何提高淘宝店铺的动态评分

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上一章说到淘宝动态评分高低影响,评分的高低有时候也是影响搜索词排名的重要指标,那么如何提高店铺动态评分呢?大概 […]

上一章说到淘宝动态评分高低影响,评分的高低有时候也是影响搜索词排名的重要指标,那么如何提高店铺动态评分呢?大概总结几点:

1、保证产品质量。

直通车、钻展各种推广烧钱似的做,但是有些店铺最后还是生存不下去,质量才是王道,是店铺的核心。服务态度再好、发货再快,产品质量不过关,买家还是会不满意的。如果你还在卖假货劣质货,是时候考虑转型了。要进质量好的货,要把商品包装的很规整,不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难,只是一种习惯。

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另外透露一个细节问题,图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观,就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来,与其良莠不齐的四处找图片,不如统一图片风格,用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦,一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符(那么你就算违背了如实描述的原则,顾客投诉要求赔钱退款你都被动),另一方面盗用图片很容易被投诉扣分,可谓得不偿失。

2、服务态度,售后服务。

常言道:态度决定一切。想想平时的差评,质量问题不是差评的最大原因,服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看,他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好,后台很硬,装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是:服务态度。但是也有很多在售后服务做得好的大店,例如三只松鼠这样的店铺,给了用户良好的购物体验,客服走卖萌路线,服务态度很好。他们在当买家买完东西后,在发货的时候给买家发一条短信,提醒买家发货了,打上店铺名,增强顾客对店铺的印象;同时到货的时候,提醒买家到货记得查收,全程跟踪服务,给买家吃定心丸。

3、发货速度,物流服务。

快递是淘宝很头疼的问题,也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。

但是买家从我们店铺购买东西,迟迟收不到货,再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以,物流是一个很纠结的问题,在淘宝自建物流遥遥无期的时候,我们能做到的就是闪电发货,选择最合适的快递合作。

普通快递+EMS+顺丰是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多,最好只发一种,如果申通韵达圆通中通什么都发,那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价,但如果选派件范围较窄的快递,即使价格优惠,却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递,加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发走,那你的店铺将得到更多的客源。

4、主动争取动态评分全5分.

对症下药,为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要主动争取,提高评分可谓是立竿见影。

全5分好评活动,假如给了全5分好评就送10元手机费,你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了,搞一些好评送礼优惠的活动,力度可以大一些,不要总是钻进钱眼里,眼光放长远一点好么?

为避免动态评分丢失,及时发信息发买家提醒买家给订单评分,如果在提醒评分的时候,附上给满分即送5元优惠券或者是返现金等优惠条件,在行动上给予买家实惠,会大大的提高客户评分的。

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3 Responses to “如何提高淘宝店铺的动态评分”

  1. #1 尚吾网 回复 | 引用 Post:2015-05-14 00:51

    不止一次的来访,一如既往的支持。

  2. #2 feifei1199.356688.com 回复 | 引用 Post:2015-05-19 07:53

    第一次访问,支持一下哈。

  3. #3 song1992.356688.com 回复 | 引用 Post:2015-05-23 09:39

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